Эту полную бюрократических проволочек Ту самую историю нам рассказала Оксана Лисковая, наша читательница. История эта хорошо вам всем знакома. Оксана приводит полную и скрупулёзную хронологию того, как семь дней боролась с Российской Федерацией — и победила: её банк рухнул, деньги пропали, паспорт внезапно признали недействительным, счёт «задвоился», нашли однофамильца и прочий ад. Дорогой друг! С тобой тоже в этой бренной жизни происходило много идиотских и странных историй, а мы их как раз коллекционируем, так что пиши же нам скорее.

Выходя из дома в гости, я обнаружила письмо счастья. Реальное. Письмо сообщало: рухнул некий банк — назовём его «МБП», Мой Банк Приключений, — и реквизиты банка указывали, что «МБП» находится в Нижнем Новгороде и у меня там вклад. Никакого вклада в Нижнем Новгороде у меня не было. Я позвонила в страховую компанию, но там мне сказали, что вклад был, но я просто о нём не помню. В новогодние праздники мне ничего не вспоминалось, поэтому я спрятала письмо и продолжила отмечать Новый, 2015-й.

Я собираюсь на два дня в город моей мечты, пошла в турфирму, подала документы на визу. Подала документы и иду по улице, руками размахиваю: поеду в город мечты! Дотрачу все свои деньги! Ой… Надо забрать новую карту в банке… Карту в банке… Ох, блин! Это же не вклад, а депозит.

Достала письмо счастья из письменного стола. Достала истекшую по срокам карту. Копаюсь на страховом сайте. Копаюсь в своих документах… Мой Банк Приключений и правда рухнул. То есть когда я открывала там карту, он был вовсе не «МБП»: для начала он переименовался, а уже потом его лишили лицензии. То есть это и правда мои деньги. Наконец внимательно читаю договор, реквизиты — всё совпадает: оказывается, что Нижний Новгород — город моей карты. Ладно. Завтра, значит, я пойду в банк-партнёр, который выплачивает страховые, и получу свои деньги в рублях. И нужен мне для этого один только паспорт.

Упс. Банк-партнёр оказался тем самым банком, с которым судится моя подруга. Нехорошо это как-то. После рабочего дня я приехала в ближайшее отделение. Пригласили к менеджеру, отвечаю на вопросы, я-то думаю, что выплаты будут месяца через два, потому что быстро у нас деньги только берут, а отдают медленно.

— И когда я получу эти свои деньги?
— Сейчас. Оформим заявление — и в кассу.
— О как!
— Ну да. Мы надёжный банк, не хотите ли вклад у нас сделать?
— Нет.

Менеджер взял мой паспорт, сказал: «Секундочку» — и вышел. Жду. Юноша в спортивном костюме громко кокетничает с кассиром и попутно смотрит на экран компьютера моего менеджера. Странно вообще-то. Моего всё нет. Я нервничаю и начинаю петь вслух. Менеджер вернулся, положил мой паспорт и говорит:

— Мы сейчас не можем выдать вам деньги…

Ну, я так и знала!

— Ваш паспорт не пропускает наша служба безопасности: он значится недействительным.
— Чегооо?!? Шутите?!?
— Нет. При проверке в ФМС паспорт значится как недействительный, взамен этого вам выдан новый.
— Чегоо??? Это как???? Чушь какая. Его рано ещё менять .
— Ну, я вижу. Но это не проблема.

Чёрт, а что же тогда проблема, если не это?

— Вам нужно пойти в своё отделение ФМС и взять справку о том, что паспорт действителен. Как только возьмёте справку, приходите — и всё уладим. Это не проблема. Это нормально.

Это нормально? А что тогда ненормально вообще-то? И что тогда проблема?

Приехала домой и залезла в базу ФМС — едрён-батон… Я больше не гражданка РФ. Мой документ признан недействительным, а взамен якобы выдан новый. А виза в город мечты? Вдруг они захотят проверить мой внутренний паспорт — удостовериться, что я законный гражданин РФ? Я вообще кто и где?

По нервности я приехала в полицию (где, помимо прочего, живёт и ФМС) очень заблаговременно. И меня не пустили. Под метель я стала гулять туда-сюда перед входом и ощущать себя сиротой без паспорта и Родины в огромной Вселенной. Поняв, что промёрзну, я попросилась в будку охраны и начала там рыдать. А что ещё делать-то без гражданства?

Полицейский поинтересовался, чего это я невесёлая такая. Я рассказала. Тот был удивлён. И утешал как мог. Надо сказать отдельно: наше ФМС — прекрасное место. Очень позитивное и толковое. Когда меня всё-таки впустили, а я продолжала рыдать, пытаясь делать это как можно красивее, потому что остановить поток слёз не получалось, меня радостно утешили:

— Не переживайте, вы не первая. Вас таких полно. Сейчас дадим вам справочку… Что? В двух экземплярах? Хорошо. И заберёте свои денежки и поедете в город своей мечты.
— Извините, что я тут рыдаю.
— Да ничего.

По дороге на работу я забежала в турфирму, отдала справку о том, что я — это я и паспорта — моя! Там все были в шоке. Такой справки они ещё не видели.

Вечером я снова была в банке-партнёре. Оказалось, что тот юноша в спортивном костюме — сотрудник банка. Появился мой вчерашний менеджер — и всё повторилось. Служба безопасности банка не пропускает мою справку: банк не устраивает её оформление.

— Чего?! Это же госорганы оформили! Они-то уж знают, как оформлять!
— Ну… У нас те ещё госорганы. Но вы не волнуйтесь.

Да, действительно: чего мне вообще волноваться? Службу безопасности банка не устраивают мои государственные документы и справки, всего-то.

— Ждите, пока изменится статус паспорта, потом приходите.
— А зачем же вы меня отправили в ФМС за справкой, если всё равно нужно ждать? Можно же было сразу сказать: нужно ждать изменения статуса на сайте.
— Ну, обычно такие справки пропускают.

Обычно? А я чем необычна?

Вечером звоню в страховую компанию, рассказываю про свой Банк Приключений.

— Советуем вам пойти в другое отделение банка — возможно, дело в сотрудниках. Если ситуация повторится, нужно будет составить претензию об отказе в выплате, потому что банк-партнёр нарушает правила, деньги ваши перечислены и вам должны их просто отдать.

Через полчаса после моего прихода в банк мне выдают деньги в кассе. Сижу возле менеджера и жду, пока распечатаются документы для подписи. Долго жду. Понимаю, что опять фигня какая-то происходит. Открыла блокнот и заняла себя написанием рассказа на конкурс о войне.

— Не могли бы вы пройти к директору отделения?
— Могу.

Директор — красавица. Улыбается. Очень ей идёт эта улыбка и этот кабинет. Я типа тоже улыбаюсь.

— Понимаете, произошла небольшая накладка. При проверке ваш счёт задвоился. Однофамильцы, понимаете, — всякое бывает.

Однофамильцы? Моя фамилия нашла однофамильца, хм… Лисковая — это одна из самых однофамилистых фамилий для такого случая. Что уже говорить о задвоении фамилии, номера индивидуального счёта, паспорта, да и адреса, наверное.

— Ох… Так у однофамильца же тоже проблемы?
— Ну, скорее всего.

Сочувствую тебе, однофамилец.

— Вам нужно сейчас вернуть деньги в кассу. Мы всё исправим — и вы снова пройдёте в кассу за деньгами.

Я иду в кассу, возвращаю деньги. Сижу жду. До закрытия банка около получаса. Ясно, что история переносится на завтра. Подруга советует написать жалобу на специальном жалобном сайте. Звоню опять в страховую компанию, оператор мне очень сочувствует, составляет заявку, объясняет, как вести себя в банке завтра.

— Если вам тяжело или страшно, вы можете составить жалобу дома и отправить её по почте.

Значит, есть те, кому тяжело и страшно, мне-то всего лишь нервно и тревожно, хотя и спортивный интерес параллельно бежит свой кросс. Пишу на специальный сайт.

С утра мне пришло письмо о реанимации статуса паспорта: на сайте ФМС я снова гражданка РФ. Прелесть какая! Жаль, что за сбой программы отвечаю только я.

В полдень позвонил мой персональный менеджер (оказывается, у меня теперь есть персональный менеджер) и сказал, что всё улажено и я могу приезжать за деньгами.

Ещё в почте появляется письмо от банка-партнёра о том, что моя ситуация вот-вот разрешится, потому что она нетипичная и они вовсю работают.

В банке я похожа на шпионку, о которой все уже знают, но делают вид, что не узнаёт даже охрана. При входе не спрашивают, кто я. Сразу приглашают присесть.

— Рекомендую вам сделать вклад в нашем банке.

Круто! Сделать вклад в банке, из которого я не могу забрать сумму меньше 20 000 рублей, перечисленную страховщиками.

Вернувшись из города моей мечты, благополучно миновав таможни и другие мосты, я слушаю, как телевизор говорит страшные вещи. Мне-то ещё повезло! Вот других людей программа ФМС признала умершими — и они теперь через суд доказывают, что живы. А это, как я поняла из передачи, задача совсем нелёгкая. Неделькой не обойдёшься.